Наталья Цеберс — управляющая клиентским путем в онлайне, лидер центра экспертизы ИИ во «ВкусВилл»

Наталья Цеберс — управляющая клиентским путем в онлайне, лидер центра экспертизы ИИ во «ВкусВилл».

Формат: личная встреча в Москве.

Профессиональный опыт:

• Лидер центра экспертизы ИИ во «ВкусВилл». Отвечает за стратегию AI-трансформации, развитие GenAI-платформы и внедрение ИИ-решений в клиентские и внутренние продукты.
• Управляющая клиентским путем в онлайне во «ВкусВилл». Отвечает за развитие клиентского опыта и цифровых сервисов.
• Член совета управляющих «ВкусВилл».
• Ранее развивала направление Customer Experience во «ВкусВилл». Формировала подход к управлению клиентским опытом и метриками NPS.
• Занималась развитием IT-направления в выставочном холдинге: разработка ERP- и CRM-систем, мобильных приложений и сайтов.
• Создавала и масштабировала продуктовые команды, внедряла гибкие методологии разработки и проектировала пользовательский опыт.

Темы для обсуждения:

• AI-трансформация в ретейле: от стратегии до внедрения в процессы;
• развитие онлайн-ретейла и управление клиентским путем;
• омниканальность и цифровые сервисы;
• роль центра экспертизы ИИ и масштабирование GenAI-платформ;
• организационный дизайн продуктовых команд и управление изменениями;
• баланс скорости запуска и качества клиентского опыта.