Нино Кодуа — главный операционный директор в «Альфа-Банке»

Нино Кодуа — главный операционный директор в «Альфа-Банке».

Формат: личная встреча в Москве или онлайн для других городов.

Экспертность:

• Управляет крупнейшей по численности бизнес-линией банка, куда входят операционный департамент, департаменты телемаркетинга, доставки, сервиса и взыскания. Свой путь в топ-менеджмент начала рядовым оператором контактного центра.
• Собрала и вырастила крепкую менеджерскую команду: её костяк работает вместе уже больше 10 лет.
• Вывела в лидеры рынка доставку, телемаркетинг, сервис и взыскание в «Альфа-Банке».
• Технологически трансформировала процессы операционных подразделений.
• Активно внедряет в бизнес-процессы ИИ-технологии. В «Альфа-Банке» заработали чат-бот, единая база знаний, бот-ассистент.
• Была операционным директором в КБ «Восточный», заместителем директора департамента взыскания просроченной задолженности в Home Credit Bank.

Темы для обсуждения:

• как построить команду мечты;
• как трансформировать операционные процессы;
• как построить качественную систему управления;
• как руководить кросс-функциональными подразделениями;
• как управлять при помощи эмоционального интеллекта.