Виталий Коновальчук, директор по клиентскому опыту и персоналу в «Делимобиле»

В Meet For Charity — Виталий Коновальчук, директор по клиентскому опыту и персоналу в «Делимобиле».

Профессиональный опыт:

• С декабря 2019 работает в «Делимобиле» — крупнейшем операторе каршеринга в России, парк превысил отметку в 30 тыс. машин и присутствует в 12 городах. За время работы в зоне ответственности были следующие направления: клиентский сервис, взыскание задолженности, курьерская доставка. С сентября 2023 года так же возглавляет блок HR.
• С января по декабрь 2019 года отвечал за клиентский сервис направления онлайн-бизнеса и маркетплейс в компании Leroy Merlin.
• С мая 2014 по декабрь 2018 года работал в компании Lamoda на позиции руководителя контакт-центра.
• С января 2010 по апрель 2014 года занимал должность руководителя стратегических проектов департамента взыскания в международных структурах «Альфа-Банка».
• Эксперт в области клиентского сервиса, его команда трижды становилась лауреатом премии CCGuru Awards «Хрустальная Гарнитура».

Темы для обсуждения:

• как перезапустить работу клиентской службы;
• как построить операционную команду;
• новый взгляд на процессы HR через призму опыта в клиентском сервисе.

Формат: личная встреча в Москве или в операционном центре в Волгограде.