Марина Вострикова, эксперт по Customer Experience/Support/Success

Вы поддержите

Провидение

Активный фонд

Команда сопровождения поможет с оплатой, документами и координацией встречи после завершения аукциона.

Формат встречи

Тип встречи: Офлайн
Локация: Локация уточняется
Вместимость: 1 победитель
Формат продажи: Аукцион

Описание лота

В Meet For Charity — Марина Вострикова, эксперт по Customer Experience/Support/Success.

Профессиональный опыт:

Автор книги «Марина Вострикова про бизнес и сервис» и одноименного Телеграм-канала.
Консультант по эффективности управления отношениями с клиентами, масштабированию и управлению процессами/коммуникациями (системная диагностика и методология).
Трекер, ментор, 20+ лет опыта в клиентском сервисе и продажах. Среди клиентов: HH, Avito, «ВсеИнструменты», «Гифтери».
Работает в «Яндекс Поиске» в команде метрик качества поиска.
20+ опыта в IT-компаниях, в клиентском сервисе и продажах.
5+ лет управления международной командой специалистов поддержки, Customer Experience и документации пользователей: 5 отделов, на 7 языках, 80+ сотрудников. Экс-директор по клиентскому сервису «Битрикс24».
Сертифицированный специалист по сервис-дизайну, организационной диагностике и управлению изменениями Prosci CCMP.
Статусы ITIL4 Managing Professional, ITIL4 Strategic Leader.
Фасилитатор-волонтер по международной программе I am remarkable (Gold-tier) — «Как свободно начать говорить о своих достижениях и пробить стеклянный потолок в карьере и в жизни».
Ментор волонтерских международных программ Mentor in tech (Россия, Франция, Global).
Ментор и спикер по клиентоориентированным подходам и сервисной стратегии организации.

Образование:

Президентская программа переподготовки управленческих кадров, стажировка в Гааге.

Темы для обсуждения:

достижение определенных финансовых показателей, ускорение роста;
развитие лидерского ядра: проактивность, инициация изменений и доведение сотрудников до выполнения необходимых результатов;
выявление неэффективных сотрудников, провисающих процессов и устранение потерь;
поиск и удержание специалистов, построение команд;
опыт приемного родительства и совмещение материнства с работой в корпорациях.

Формат: онлайн-встреча или личная встреча в Белграде.