Иван Ситников, заместитель руководителя департамента по работе с клиентами

В Meet For Charity — Иван Ситников, заместитель руководителя департамента по работе с клиентами в «Делимобиль».

Профессиональный опыт:

• Эксперт в разработке стратегии управления клиентским сервисом.
• Более 4 лет создаёт клиентский сервис в «Делимобиле» — крупнейшем каршеринге в России с самым большим автопарком и географией присутствия. Успешно реализовал все этапы создания службы поддержки пользователей каршеринга с 0 и до 800 человек. Выстроил операционные процессы.
• Под его лидерством служба поддержки пользователей «Делимобиля» получила несколько профессиональных наград.

Награды:

• CCGuru Awards, «Хрустальная Гарнитура»: высокая оценка жюри в номинациях «Лучший большой контактный центр» (2023 г.), высокое одобрение жюри «Лучший контактный центр» (2022 г.), высокая оценка жюри «Лучший новый контакт-центр» (2021 г.).

Темы для обсуждения:

• влияние корпоративной культуры компании на взаимоотношения с клиентами;
• построение успешной операционной команды, открытие площадки с «0»;
• управление операционными метриками клиентского сервиса;
• важность оценки удовлетворённости клиентов (NPS/CSI) и персонала (eNPS);
• построение системы контроля качества и обучения персонала и влияние на операционную деятельность клиентского сервиса;
• управление стратегией клиентского сервиса и последние тренды рынка.

Формат: личная встреча в Москве за завтраком и экскурсия по центральному офису «Делимобиль» или онлайн для других городов.